Mii si milioane de blesteme III – Avem Posta pe care o meritam: POSTA MAMONA

Posta Romana

Mamona este un cuvânt aramaic şi are sensul de bunuri materiale. Mamona se identifică oarecum cu diavolul, fiindcă este arma sa cea mai puternică pentru a seduce pe oameni, cu ea robeşte, ucide şi duce la pierzare. Cu această armă a încercat să-l corupă pe Isus însuşi în cea de-a treia ispitire. Sursa: predici.cnet.ro

Cine este sanctionat pentru ca un oficiu postal mare din Bucuresti nu a functionat o zi intreaga? Raspunsul Postei Romane, dupa 3 luni: NIMENI!

O sa ziceti ca sunt dement asa ca o sa va relatez intregul eveniment, pe care il si uitasem. Au avut ei grija, dupa aproape 3 luni, sa-mi aduca aminte ce bine lucreaza Posta, trimitandu-mi un email cu raspunsul.

Intocmai ca in reclama de mai sus, la Posta Romana lucrurile se misca greu, cu calul, cu caruta si ajung la tine dupa sute de ani.

Buuun, sa incepem:

Am 30 de ani, lucrez, sunt student, fac lucruri bune si lucruri rele dar inca mai am nevoie de ajutorul parintilor. Ai mei stau la tara. Nu o duc grozav dar nici nu mor de foame. Isi permit sa ma ajute din cand in cand ba cu de-ale gurii, ba cu banuti.

Locuind la tara, nu au banci sau internet asa ca singurul contact cu „civilizatia metropolitana” ramane Posta. Un oficiu amarat aflat la 2 sate distanta.

In 27.07.2009, nemaiavand bani de tigari, fumatorul inrait din mine se bestializeaza telefonic la mama, care se duce doua sate mai incolo, la Posta, sa-si salveze copilul din sevraj. Face efortul sa plateasca taxa destul de mare pentru mandat online ca feciorul sa aiba banutii instant.

Copilul, adica eu, iese pe strada, nespalat, nepieptanat, nefumat si necafelizat si se prezinta la Oficiul Postal 51 Bucuresti. Acolo ce sa vezi minune, toata lumea o freca maxim si nu era nimeni la niciun ghiseu.

Imi zic, Dumnezeu exista si nu e la PRO TV, e la Posta. Mi-a ascultat rugamintea si o sa am tigari in cateva secunde. Ma duc la ghiseu cu buletinul si zic: Am un mandat online…

Loaza, plictisita, acra, total deranjata de faptul ca nu am presupus ca e vreo problema de nu e nimeni la ghiseu, maraie printre dinti: Nu merg calculatoarele, reveniti.

Acum, problema e ca banii astia trimisi online, sunt de la OP A la OP B… Daca OP B explodeaza in urma unui atentat Al Quaeda, ramai cu banii blocati. Nu poti sa-i ridici de la alt oficiu.

Ii zic grohaitoarei: Dar ce e de facut? Am nevoie acum.

Nu se poate. Nu intelegeti ca nu merg calculatoarele, se rasteste acritura vopsita cu henna rosie.

Dar cand vor merge, intreb si eu ca unul de la tara.

Nu stim, intr-o ora-doua, zice Mamona, fiica lui Satan, de dupa ghiseu.

Revin cu spume la gura dupa o ora si ceva dar degeaba. Computerele nu mai ascultau de bestiile monodigitale, adica monstruoasele creaturi care tasteaza cu un singur deget, odata la 30 de secunde.

Presimtind parca explozia de vitriol pe care urma sa o fac, vita zice: Sunati mai bine si va zicem daca s-a remediat, sa nu mai veniti degeaba.

Si sun, si sun, si sun pana la 19.20. La 20.00 se inchidea Posta. Nu mai zic cum eram de turbat ca se deduce. Raspuns final, nu stiu, inca nu merg, maine. Sa mor cu telefonul in mana.

Plec spre oficiu. Ajung inainte sa se inchida. Mai erau cativa ametiti resemnati pe acolo tot cu probleme asemanatoare. O intreb pe dobitoaca. Aia zice ca nu mi se pot da banii si sa revin.

Incep sa urlu ca un apucat si sa zbier si sa ma dau cu curu’ de cimentul de pe jos. Lumea incepe sa ma sustina si sa ma aplaude: Asa domle, fir-ar ai dracului sa fie. Soseste o sefica. Asta era mai smechera si ma ia cu binisorul. Eu urlam ca vreau Condica de Reclamatii si ea sustinea ca nu are. Ma rog, am completat o reclamatie scrisa si am obtinut promisiunea ca a doua zi dimineata imi da banii cu confirmare prin telefon la oficiul de unde s-au expediat. Lucru care s-a si intamplat deoarece nu mergeau calculatoarele nici a doua zi dimineata.

Ajuns acasa in seara aia, am trimis o reclamatie online prin serviciul de reclamatii de pe site-ul Postei Romane. A doua zi am si primit un raspuns corporatist:

Directia de Control

Departamentul Control

Nr. 107/ 1180 / 28.07.2009

Stimate Domn,

În urma primirii reclamatiei dumneavoastra, înregistrata la numarul 107/1180 din data de  28.07.2009, referitoare la nefunctionalitatea sistemului informatic al Oficiului Postal Bucuresti 51, in data de 27.07.2009, va comunicam  ca aceasta a fost transmisa spre solutionare.

Aspectele semnalate de dumneavoastra vor fi cercetate de catre compartimentele noastre specializate, raspunsul final si masurile dispuse urmând sa vi le aducem la cunostinta ulterior.

Reclamatia este foarte importanta pentru noi si de aceea va fi tratata cu maximum de seriozitate si profesionalism. (Vezi 1)

Posta Româna apreciaza semnalarea neregulilor sau a nemultumirilor  constatate de clientii sai, considerând ca reducerea neconformitatilor va conduce implicit la cresterea nivelului calitatii serviciilor oferite.

Totodata, va informam ca, in conformitate cu legislatia in vigoare, Posta Româna are obligatia de a solutiona reclamatia în termen de cel mult  30 de zile (cu posibilitatea prelungirii cu 15 zile)  de la data introducerii  acesteia. (Vezi 2)

Va asiguram ca ne propunem sa finalizam cercetarile într-un timp cât mai scurt, astfel încât sa putem oferi o solutie rapida sesizarii dumneavoastra.

Pentru posibilele inconveniente create, va rugam sa primiti scuzele noastre si avem convingerea unei viitoare colaborari în cele mai bune conditii.

Cu multumiri,

Serviciul Reclamatii Posta Româna

Buun. V-am pus tot mailul ca sa vedeti ce prostii pot sa scrie si cum nu se tin de cuvant in continuare.

1. Atat de tare s-au agitat sa rezolve reclamatia ca, dupa 3 luni, mi-au trimis un raspuns absolut abracadabrant, plin de greseli si fara nicio rezolvare.
2. Isi iau ca dobitocii obligatia de a raspunde in 30, maxim 45 de zile la o reclamatie si nici macar atata lucru nu sunt in stare, ce sa mai zic de imbunatatit calitatea serviciilor. (Reclamatie trimisa pe 27.07.2009 – Raspuns primit pe 16.10.2009 = 81 zile)

Si ca sa se scoata ei din rahat, ca au trecut cu muuult peste termenul limita de raspuns, imi trimit la misto o explicatie ridicola si un document datat 08.09.2009, plin de greseli si fara niciun raspuns concret.

Le anexez aici ca sa le analizam:

Stimate Domn,

Raspunsul la reclamatia dumneavoastra v-a fost transmis in data de 10.09.2009, dar dintr-o regretabila eroare nu a fost scris e-mailul corect.

Ne cerem scuze pentru situatia creata si va transmitem atasat rapunsul la reclamatia dumneavoastra.

Insp.Petronela Duta

Hmmmm, sa o credem pe cuvant????

Si vine si docomentul:

Directia de Control

Nr. 107/1134/            08.09.2009

Stimate domn,

Urmare reclamatiei dumneavoastra din data de 28.07.2009, transmisa prin e-mail Biroului Infopost din cadrul C.N. Posta Romana S.A., prin care sesizati nefunctionarea aplicatiilor informatice in cadrul oficiului Bucuresti 51, va comunicam:

Din cercetarile efectuate a rezultat faptul ca, cele semnalate de dvs se confirma, respectiv in data de 27.09.2009 s-au inregistrat defectiuni tehnice in cadrul oficiului postal Bucuresti 51 intre orele 7.30 – 18.50.

Mentionam faptul ca, defectiunile tehnice sesizate care au condus la imposibilitatea oficiului postal Bucuresti 51 de a-si desfasura activitatea nu se pot imputa salariatilor postali ai oficiului. Astfel, s-a dispus luarea de masuri in consecinta pentru a preveni ca astfel de situatii sa se mai produca pe viitor.

Ne cerem scuze pentru inconvenientele cauzate si va asiguram ca C.N. Posta Romana S.A. este in permanenta interesata sa depisteze si depune eforturi pentru solutionarea acelor incidente care aduc prejudicii imaginii companiei si totodata relaliilor acesteia cu clientii si colaboratorii sai, in vederea imbunatatirii continue a calitatii serviciilor postale.

DIRECTOR

VICTOR SIMON

Deci, docomentul e semnat 08.09. De ce le-a trebuit 2 zile sa-l trimita prin mail, asa cum sustin ei si inca o luna si, ca sa-l retrimita asa cum au facut in 16.10????

Domnul Simon sustine ca au facut cercetari si ca SE CONFIRMA CA AU AVUT PROBLEME TEHNICE. Dar greseste data, o pune peste doua luni…. Il iertam de data asta… Ii tremura mana de nervi… Pai normal ca au avut, ca doar nu ii minteam. Deci ei gandesc asa: reclamantul e vinovat de sabotaj de imagine pana la proba contrarie. Din fericire pentru mine, s-a confirmat ca am avut dreptate. Offf, la naiba!!!

Ba mai mult, el stie cu exactitate pe minute cat a fost defect, intre 7.30 si 18.50. Domnule Simon, faceti o mare greseala. Nu e deloc asa. Nici a doua zi la ora 8.30, nu mergeau sistemele. Eu am incasat mandatul ala, a doua zi, pe o copie trimisa prin fax, completata cu pixul. Daca tot ati facut atatea cercetari, de ce nu reiese si chestia asta??? Ba mai mult, eu am fost la 19.50 in 27.07 in Posta si nu mergeau… Mai ajustati orele alea, domnule!

Bine, fie, nu conteaza orele dar sa vedem cum rezolvam problema, cine e vinovat. Raspunsul domnului Simon ma lasa masca: Nu e nimeni vinovat si nu se poate imputa nimanui ca un Oficiu Postal mare din Bucuresti nu a functionat o zi intreaga!!!!!! (Era deschis dar cum majoritatea operatiunilor au nevoie de o procesare informatica, practic nu prea puteau face nimic)

Am zis eu ca trebuie sanctionate femeile din OP 51? Nu!!! Trebuie sanctionat Directorul care se ocupa de IT. Ala trebuie dat afara si aluia ii trebuie imputata pierderea financiara…

Dupa aia se revine la bla bla-uri corporatiste. Ca o sa facem, ca o sa dregem, ca scuze, ca …. AIUREA!!! Ii doare fix in c** de client.

Le-am trimis un mail in care am cerut din nou explicatii, o sa revin cand va fi cazul.

PS:

A doua reclama a Postei ilustreaza perfect modul de functionare a institutiei: Trebuie sa stai la coada (lunga coada) la mai multe ghisee pentru a rezolva un rahat. Reclamele Postei nu au nicio treaba cu poezia, mesajul familiar, nu are subtexte ci reflecta o ironie fina a creativilor probabil tot din cauza unor “experiente placute” traite in relatie cu compania de stat.

PS 2:

Aia de la Evidenta Populatiei nu au actualizat site-ul nici acum… Eu zic sa trimitem fiecare cate un mail, zi de zi, pe adresa: relatiipublice@dgepmb.ro pana cand vor intelege ca informarea gresita devine dezinformare!!!